L’emailing est un outil puissant dans le marketing digital. Cependant, pour savoir si vos campagnes sont efficaces, il est crucial de surveiller certains indicateurs clés de performance (KPI). Ces indicateurs vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité est l’un des premiers indicateurs à surveiller. Il mesure la capacité de vos emails à atteindre les boîtes de réception de vos destinataires. En d’autres termes, c’est le pourcentage du nombre total d’emails envoyés qui ont été effectivement livrés. Un faible taux de délivrabilité peut indiquer des problèmes avec votre liste de contacts ou des filtres antispam.

Pour améliorer ce taux, assurez-vous d’utiliser une liste de contacts propre et régulièrement mise à jour. Évitez également d’envoyer des emails depuis des adresses IP suspectes ou nouvellement créées.

Comment calculer le taux de délivrabilité?

La formule pour calculer le taux de délivrabilité est simple :

• (Nombre d’emails livrés / Nombre d’emails envoyés) x 100

Un bon taux de délivrabilité se situe généralement autour de 95% ou plus.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est un indicateur critique qui montre combien de vos emails ont été ouverts par les destinataires. C’est un excellent moyen de mesurer l’intérêt que suscitent vos campagnes. Si vos emails attirent peu d’ouvertures, cela peut signaler que vos objets d’emails ne sont pas assez attractifs ou pertinents pour votre audience.

Pensez à tester différents objets d’emails et personnalisez-les autant que possible. Des objets personnalisés tendent à augmenter le taux d’ouverture.

Comment calculer le taux d’ouverture?

Voici la formule pour calculer le taux d’ouverture :

• (Nombre d’emails ouverts / Nombre d’emails livrés) x 100

Une bonne pratique consiste à viser un taux d’ouverture d’au moins 20%. Toutefois, ce chiffre peut varier selon votre secteur d’activité.

Taux de clic (CTR)

Le taux de clic (CTR) indique le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien présent dans l’email. Cet indicateur permet de mesurer l’engagement de vos abonnés et leur intérêt pour le contenu proposé.

Si votre CTR est bas, il peut être utile de revoir votre call-to-action (CTA) et la pertinence du contenu. Assurez-vous que vos CTA soient clairs, visibles et incitatifs.

Comment calculer le taux de clic?

Voici comment calculer le CTR :

• (Nombre de clics / Nombre d’emails livrés) x 100

Un bon CTR se situe habituellement entre 2% et 5%, mais cela peut varier grandement selon les industries.

Taux de conversion

Le taux de conversion est un KPI crucial en emailing pour évaluer le succès de vos campagnes emailing. Il représente le pourcentage de destinataires ayant accompli une action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans l’email. Cette action peut être une inscription, un achat, ou toute autre forme de conversion définie par vos objectifs marketing.

Pour maximiser vos conversions, optimisez vos landing pages et rendez le processus aussi simple que possible pour l’utilisateur.

Comment calculer le taux de conversion?

Utilisez cette formule pour le calculer :

• (Nombre de conversions / Nombre de clics) x 100

Un bon taux de conversion dépend totalement de vos objectifs spécifiques, mais un taux supérieur à 2% est souvent considéré comme positif.

Taux de rebond

Le taux de rebond désigne le pourcentage d’emails non délivrés parmi ceux qui ont été envoyés. Les types de rebonds peuvent être doux (temporal failures) ou durs (permanent failures). Surveiller ce taux aide à maintenir une base de données correcte et éviter les mauvaises réputations auprès des fournisseurs d’emails.

Réduire le taux de rebond passe par le nettoyage régulier de votre liste de diffusion et l’utilisation d’une validation préalable de vos adresses email.

Comment calculer le taux de rebond?

Voici la formule appropriée :

• (Nombre d’emails rebondis / Nombre d’emails envoyés) x 100

Un bon taux de rebond devrait être inférieur à 2%. Un taux plus élevé pourrait indiquer des problèmes avec votre liste d’adresses.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement révèle le pourcentage de personnes ayant choisi de se retirer de votre liste de diffusion après avoir reçu un de vos emails. Ce KPI est essentiel pour prendre le pouls de l’intérêt de vos abonnés vis-à-vis de vos communications.

Un taux de désabonnement élevé peut être un signe d’un contenu non pertinent ou trop fréquent. Pensez à réévaluer votre stratégie de contenu et à offrir aux abonnés des options pour ajuster leurs préférences.

Comment calculer le taux de désabonnement?

Utilisez cette formule pour le déterminer :

• (Nombre de désabonnements / Nombre d’emails livrés) x 100

Un bon taux de désabonnement se situe idéalement en dessous de 0,5%.

Taux de plaintes

Le taux de plaintes, souvent appelé taux de spam, représente le pourcentage de destinataires ayant marqué votre email comme spam. Cet indicateur est crucial car un taux élevé peut sérieusement nuire à votre réputation d’expéditeur et affecter vos futures campagnes.

Maintenez votre taux de plaintes bas en envoyant uniquement à des listes opt-in solides et en permettant facilement aux destinataires de gérer leurs préférences ou de se désabonner.

Comment calculer le taux de plaintes?

Voici comment procéder :

• (Nombre de plaintes / Nombre d’emails livrés) x 100

Votre objectif devrait être de maintenir ce taux bien en dessous de 0,1%.

Taux de réactivité

Enfin, le taux de réactivité combine à la fois le taux d’ouverture et le taux de clic pour donner une idée globale de l’interaction de vos abonnés avec vos emails. C’est un bon moyen d’évaluer l’engagement global envers vos messages.

Pour augmenter le taux de réactivité, concentrez-vous sur la qualité du contenu et la personnalisation de vos emails. Offrir un contenu pertinent et captivant est clé pour garder vos abonnés engagés.

Comment calculer le taux de réactivité?

Pour calculer ce taux combiné, utilisez la formule suivante :

• Taux de réactivité = (taux d’ouverture + taux de clic) / 2

Ce taux varie fortement selon les industries, mais viser un taux supérieur à 10% est une bonne pratique.

En somme, surveiller ces indicateurs vous permettra d’améliorer continuellement vos campagnes emailing. Une approche analytique et proactive vous aidera à rendre vos communications plus efficaces et pertinentes pour vos destinataires.